溝通如同呼吸一樣，是一個人生存所不可或缺的。每個人都離不開溝通。從出生伊始，人人都被包圍在溝通與被溝通的網(wǎng)絡(luò)中。我們每一天都要和人接觸，表達情意，交流信息。通過溝通，我們學到了生存和自我發(fā)展的技巧。我們的溝通越是有效，我們在人生各個領(lǐng)域成功的機會就越大。
1. 溝通不到位，工作就會不到位
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。工作中的溝通，尤為重要的是部門和部門，上級和下級，同事之間的互通信息。上級關(guān)心員工，善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性，可以 提高員工的工作效率和成績。部門和部門之間的溝通可以迅速的傳遞各種信息，增進配合，提高默契配合。同事之間的溝通，可以增進信息的共享，吸取不同的經(jīng)驗和教訓。
在工作中，溝通能增強員工的主人翁意識，能集思廣益，溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺。同時縮短了員工與上級之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通中的言語很神奇，有時長說不如短說，有時短說不如長說，有時多說不如少說，有時正說不如反說，有時當面說不如背后說。這就是溝通的藝術(shù)。
拿不準的時候，我們不愿意問，不愿意溝通，原因可能有好幾種：一是覺得事情急，沒時間問；二是覺得沒必要問，根本就不會有事；三是不敢問、不好意思問，怕別人覺得你怎么連這都不懂。這都是在給自己找不應該做的理由。你覺得沒時間，打個電話花得了幾分鐘？你認為沒問題，可是不是就真的沒問題？你不好意思，等到給單位造成損失了，你難道就覺得好意思？與其等到事后才來后悔，就不如事先多問一問，一次把事情做到位。
2. 溝通是合作的基礎(chǔ)
溝通的目的是要讓對方明白你的想法或是達成共識，心與心交流走進對方心里才是真正的溝通。良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對于溝通對象的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件，但首先要滿足前提溝通才能進行。
平等是一切正常交往的基礎(chǔ)，任何失去了平等為前提的情感關(guān)系都不可能獲得正常的溝通方式和溝通效果。所以，我們必須真誠地尊重對方，真正把對方所說的話聽進去，然后才能在互動的過程中恰當提出自己的見解。
尊重是一種禮貌，更是人們之間維持友誼的橋梁。一個懂得去尊重別人的人必定會得到信任，在生活中體現(xiàn)對人的尊重也算是一種藝術(shù)。人類是群體的動物，而溝通是人類不可或缺的，每一個人所說的每一句話，都帶有某種信息；不管是職場或是生活中的事，是喜悅抑或憤怒的表達，這一切都必須仰賴彼此的溝通。而要能有效的溝通，就必須在尊重的輔助下，才能事半功倍。
3. 溝通一順暢，事事變順暢
“溝通是組織的成功之本。有效地進行溝通，對一個組織的工作氛圍和生產(chǎn)能力會產(chǎn)生有益的和積極的影響?！?br/>對于企業(yè)管理來說，管理的主體是人。管理就是如何做人的工作，所以說，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。所有的管理問題歸根結(jié)底，都是溝通的問題。通過溝通可以增強員工的信息，可以把團隊的目標深入到團隊中每位成員的心中，集合每個人的力量，將之引向整個團隊最終追求的目標?！胺砰_自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人的感受，少一點兒不分場合地訓人；多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放；多給別人一些贊揚，少在別人背后說風涼話；多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。
一個溝通順暢的企業(yè)必然是一個工作氣氛融洽、工作效率極高的企業(yè)，在這樣的企業(yè)里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因為心情是愉快的！
溝通創(chuàng)造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業(yè)大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁，必定人心所向，企業(yè)必定能持續(xù)發(fā)展。
4. 與上司有效溝通
不與上司溝通，上司不知道你在干什么，更不知道你在想什么，即使上司通過其它渠道了解你的工作方向，但是通過別人的轉(zhuǎn)口，可能就會存在與事實不符的地方，甚至可能讓上司對你產(chǎn)生誤解。所以，即使你干了不少工作，你的確有很多好的想法，但是止于己，得不到上司的幫助和支持，會局限你能力的發(fā)揮，當然工作的效果也會大打折扣。
但下屬在與上司溝通和交流的同時，一定要掌握好與上司溝通的尺度和交流的分寸，它不僅可以增進下屬與上司的來往，而且很容易讓上司了解你的才華和能力，使你在上司的心目中占據(jù)一個重要位置。
“經(jīng)理要求這樣，主任又要求那樣，我到底該怎么做？”
“這項工作需要我們和企劃部共同完成，可是兩個部門之間總是互相抵觸，這可怎么辦？”
這樣的疑問或許你也有過，有的時候，我們的工作可能不僅需要與其他人、其他部門共同協(xié)作完成，而且還要向多位領(lǐng)導匯報，而得到的命令有可能也是多方面的。
遇到這樣的情況，很多人都會覺得左右為難，不知道該怎么做。有時候還會造成不好的影響。
不同的上司在同一時間交代任務給你，或者不同領(lǐng)導要自己執(zhí)行的任務要求有矛盾，這樣的現(xiàn)象其實在執(zhí)行過程中很有普遍性。而要解決這樣的問題，辦法其實很簡單：作為執(zhí)行者的你，可以與多位領(lǐng)導溝通，以達到最圓滿的結(jié)果。遇到這種情況，一定要及時與上級進行溝通，說明情況，請他們提出合適的意見。
5. 與同事有效溝通
在職場之中，每個人處理得更多的是與同事的關(guān)系。同事之間，合作是有的，競爭也是存在的。錯綜復雜之下，彼此間不定期地會出現(xiàn)一些誤會、摩擦或者隔閡。這時候，一定要懂得與對方達成溝通，溝通可以使雙方加強了解，化解彼此的陌生乃至仇視，最后達成一定程度上的信任與合作。
或許這個道理很多人都知道，就是不愿意主動地邁出這一步，“憑什么要我主動”是人們心中的一個揮之不去的疑問。那我可以告訴你：誰主動，誰受的益就更大。
我們該怎么做才能夠和周圍的同事和睦相處呢？其實答案很簡單：就是要在工作中善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并給予他們發(fā)自內(nèi)心的贊揚。只要我們能夠真正從內(nèi)心深處去尊重他們，去欣賞他人，我們就能夠客觀地去評價他人，去發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點。
身在職場，請你不要吝惜你的那份陽光，請你把贊許給予你身邊的每一個人，它不僅能夠提升你的職場價值，有時候也可以讓接受這份陽光的人受益一生。
6. 與客戶有效溝通
講清自己要說的話。從自身做起，要會表達自己要表達的內(nèi)容。
對方聽不懂的怎么辦。“聽不懂”的定義不是代表客戶的理解水平，而是檢驗我們是不是在用同一種“語言”說話——我們所用的概念和客戶理解的不同。
是否要選擇優(yōu)質(zhì)客戶。我們選擇客戶的權(quán)利要比客戶選擇我們的權(quán)利小得多，更多的選擇是把客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，與客戶共同成長和進步。
怎樣溝通更有效。與客戶進行有效溝通，首先要學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。
7. 掌握有效溝通的要訣
“人無法只靠一句話來溝通，總得是靠整個人來溝通?！庇行贤ǖ奈鍌€要訣：提問題、永遠要傾聽、面對面談話、留心信號、使用普通語言。
在溝通的效果中，文字內(nèi)容只占7%，聲調(diào)占38%，而身體語言（姿勢、手勢等）占55%。
不要一味強調(diào)自己是對的，世界上傷害力最大的兩句話是：我這樣做是對的；我這樣做是為了你好。需要關(guān)注的是溝通的效果。
有很多時候，我們認定了一種溝通模式而不去改變，即使無效也堅持到底。如果這樣的結(jié)果使得關(guān)系破裂時，應該反思一下自己是否也有責任。
要使溝通有效，要使彼此的關(guān)系能維系得很好，三思而后行很重要。
當你堅持和對方溝通時，如果對方已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出不配合時，就不要再堅持下去了，因為這種堅持不會有好的結(jié)果。
（轉(zhuǎn)自百度文庫）
