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文化生活

職業(yè)化素質(zhì)培養(yǎng)(四)——職業(yè)化的溝通意識

作者: 東泰 來源: 發(fā)布時間: 2016-04-25 15:00:40 瀏覽: 3270 字體大?。?a href="javascript:void(0)" id='fontSizeBig'>大號 中號 小號

溝通如同呼吸一樣,是一個人生存所不可或缺的。每個人都離不開溝通。從出生伊始,人人都被包圍在溝通與被溝通的網(wǎng)絡(luò)中。我們每一天都要和人接觸,表達情意,交流信息。通過溝通,我們學到了生存和自我發(fā)展的技巧。我們的溝通越是有效,我們在人生各個領(lǐng)域成功的機會就越大。

1.  溝通不到位,工作就會不到位

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。工作中的溝通,尤為重要的是部門和部門,上級和下級,同事之間的互通信息。上級關(guān)心員工,善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,可以 提高員工的工作效率和成績。部門和部門之間的溝通可以迅速的傳遞各種信息,增進配合,提高默契配合。同事之間的溝通,可以增進信息的共享,吸取不同的經(jīng)驗和教訓。

在工作中,溝通能增強員工的主人翁意識,能集思廣益,溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提供施展才華的舞臺。同時縮短了員工與上級之間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通中的言語很神奇,有時長說不如短說,有時短說不如長說,有時多說不如少說,有時正說不如反說,有時當面說不如背后說。這就是溝通的藝術(shù)。

拿不準的時候,我們不愿意問,不愿意溝通,原因可能有好幾種:一是覺得事情急,沒時間問;二是覺得沒必要問,根本就不會有事;三是不敢問、不好意思問,怕別人覺得你怎么連這都不懂。這都是在給自己找不應該做的理由。你覺得沒時間,打個電話花得了幾分鐘?你認為沒問題,可是不是就真的沒問題?你不好意思,等到給單位造成損失了,你難道就覺得好意思?與其等到事后才來后悔,就不如事先多問一問,一次把事情做到位。

2.  溝通是合作的基礎(chǔ)

溝通的目的是要讓對方明白你的想法或是達成共識,心與心交流走進對方心里才是真正的溝通。良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對于溝通對象的尊重,外加一定的技巧和手段,這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件,但首先要滿足前提溝通才能進行。

平等是一切正常交往的基礎(chǔ),任何失去了平等為前提的情感關(guān)系都不可能獲得正常的溝通方式和溝通效果。所以,我們必須真誠地尊重對方,真正把對方所說的話聽進去,然后才能在互動的過程中恰當提出自己的見解。

尊重是一種禮貌,更是人們之間維持友誼的橋梁。一個懂得去尊重別人的人必定會得到信任,在生活中體現(xiàn)對人的尊重也算是一種藝術(shù)。人類是群體的動物,而溝通是人類不可或缺的,每一個人所說的每一句話,都帶有某種信息;不管是職場或是生活中的事,是喜悅抑或憤怒的表達,這一切都必須仰賴彼此的溝通。而要能有效的溝通,就必須在尊重的輔助下,才能事半功倍。

3.  溝通一順暢,事事變順暢

“溝通是組織的成功之本。有效地進行溝通,對一個組織的工作氛圍和生產(chǎn)能力會產(chǎn)生有益的和積極的影響?!?br/>對于企業(yè)管理來說,管理的主體是人。管理就是如何做人的工作,所以說,人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。所有的管理問題歸根結(jié)底,都是溝通的問題。通過溝通可以增強員工的信息,可以把團隊的目標深入到團隊中每位成員的心中,集合每個人的力量,將之引向整個團隊最終追求的目標?!胺砰_自我,讓別人了解你的需求,讓別人了解你的困難,讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求,讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少:多考慮別人的感受,少一點兒不分場合地訓人;多把別人往好處想,少盯著別人的缺點不放;多給別人一些贊揚,少在別人背后說風涼話;多問問別人有什么困難,多一些燦爛的微笑。

一個溝通順暢的企業(yè)必然是一個工作氣氛融洽、工作效率極高的企業(yè),在這樣的企業(yè)里工作,哪怕再苦再累,也是心甘情愿的,因為心情是愉快的!

溝通創(chuàng)造和諧,溝通贏得人心,它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志,就是支撐企業(yè)大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁,必定人心所向,企業(yè)必定能持續(xù)發(fā)展。

4.  與上司有效溝通

不與上司溝通,上司不知道你在干什么,更不知道你在想什么,即使上司通過其它渠道了解你的工作方向,但是通過別人的轉(zhuǎn)口,可能就會存在與事實不符的地方,甚至可能讓上司對你產(chǎn)生誤解。所以,即使你干了不少工作,你的確有很多好的想法,但是止于己,得不到上司的幫助和支持,會局限你能力的發(fā)揮,當然工作的效果也會大打折扣。

但下屬在與上司溝通和交流的同時,一定要掌握好與上司溝通的尺度和交流的分寸,它不僅可以增進下屬與上司的來往,而且很容易讓上司了解你的才華和能力,使你在上司的心目中占據(jù)一個重要位置。

 “經(jīng)理要求這樣,主任又要求那樣,我到底該怎么做?”

 “這項工作需要我們和企劃部共同完成,可是兩個部門之間總是互相抵觸,這可怎么辦?”

 這樣的疑問或許你也有過,有的時候,我們的工作可能不僅需要與其他人、其他部門共同協(xié)作完成,而且還要向多位領(lǐng)導匯報,而得到的命令有可能也是多方面的。

遇到這樣的情況,很多人都會覺得左右為難,不知道該怎么做。有時候還會造成不好的影響。

不同的上司在同一時間交代任務給你,或者不同領(lǐng)導要自己執(zhí)行的任務要求有矛盾,這樣的現(xiàn)象其實在執(zhí)行過程中很有普遍性。而要解決這樣的問題,辦法其實很簡單:作為執(zhí)行者的你,可以與多位領(lǐng)導溝通,以達到最圓滿的結(jié)果。遇到這種情況,一定要及時與上級進行溝通,說明情況,請他們提出合適的意見。

5. 與同事有效溝通

在職場之中,每個人處理得更多的是與同事的關(guān)系。同事之間,合作是有的,競爭也是存在的。錯綜復雜之下,彼此間不定期地會出現(xiàn)一些誤會、摩擦或者隔閡。這時候,一定要懂得與對方達成溝通,溝通可以使雙方加強了解,化解彼此的陌生乃至仇視,最后達成一定程度上的信任與合作。

或許這個道理很多人都知道,就是不愿意主動地邁出這一步,“憑什么要我主動”是人們心中的一個揮之不去的疑問。那我可以告訴你:誰主動,誰受的益就更大。

我們該怎么做才能夠和周圍的同事和睦相處呢?其實答案很簡單:就是要在工作中善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并給予他們發(fā)自內(nèi)心的贊揚。只要我們能夠真正從內(nèi)心深處去尊重他們,去欣賞他人,我們就能夠客觀地去評價他人,去發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點。

身在職場,請你不要吝惜你的那份陽光,請你把贊許給予你身邊的每一個人,它不僅能夠提升你的職場價值,有時候也可以讓接受這份陽光的人受益一生。

6. 與客戶有效溝通

講清自己要說的話。從自身做起,要會表達自己要表達的內(nèi)容。

對方聽不懂的怎么辦。“聽不懂”的定義不是代表客戶的理解水平,而是檢驗我們是不是在用同一種“語言”說話——我們所用的概念和客戶理解的不同。

是否要選擇優(yōu)質(zhì)客戶。我們選擇客戶的權(quán)利要比客戶選擇我們的權(quán)利小得多,更多的選擇是把客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶,與客戶共同成長和進步。

怎樣溝通更有效。與客戶進行有效溝通,首先要學會傾聽客戶的談話,因為溝通過程是一個相互的過程,只有認真傾聽了客戶的談話,客戶認為你尊重了他,他才有可能認真聽你的談話,這也才有機會接受你的觀點和意見。

7. 掌握有效溝通的要訣

“人無法只靠一句話來溝通,總得是靠整個人來溝通?!庇行贤ǖ奈鍌€要訣:提問題、永遠要傾聽、面對面談話、留心信號、使用普通語言。

在溝通的效果中,文字內(nèi)容只占7%,聲調(diào)占38%,而身體語言(姿勢、手勢等)占55%。

不要一味強調(diào)自己是對的,世界上傷害力最大的兩句話是:我這樣做是對的;我這樣做是為了你好。需要關(guān)注的是溝通的效果。

有很多時候,我們認定了一種溝通模式而不去改變,即使無效也堅持到底。如果這樣的結(jié)果使得關(guān)系破裂時,應該反思一下自己是否也有責任。

要使溝通有效,要使彼此的關(guān)系能維系得很好,三思而后行很重要。

當你堅持和對方溝通時,如果對方已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出不配合時,就不要再堅持下去了,因為這種堅持不會有好的結(jié)果。


(轉(zhuǎn)自百度文庫)


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